Platné od 29. června 2026. Provozovatel: Merligo s.r.o.
Provozovatelem platformy EshopIQ dostupné na adrese eshopiq.cz je:
Merligo s.r.o.
Nové sady 988/2, 602 00 Brno-střed
IČO: 23385383
E-mail: info@eshopiq.cz
Webové stránky: eshopiq.cz
Společnost Merligo s.r.o. je zapsána v obchodním rejstříku vedeném příslušným soudem v České republice.
EshopIQ je cloudová SaaS (Software as a Service) platforma poskytující obchodníkům registrovaným na marketplace Eshop-rychle přístup k nástrojům pro:
Uzavřením smlouvy nevzniká uživateli vlastnické právo k softwaru. Uživatel získává pouze oprávnění k užívání platformy v rozsahu zakoupeného předplatného po dobu jeho trvání.
Platforma EshopIQ je dostupná v těchto tarifech:
Zákazník si při objednávce volí fakturační interval — měsíční nebo roční. Roční předplatné je uhrazeno jednorázově dopředu za celých 12 měsíců za zvýhodněnou cenu.
Uvedené ceny jsou konečné a nezahrnují DPH (EshopIQ je B2B SaaS platforma; zákazník je podnikatel). Provozovatel si vyhrazuje právo změnit ceník, přičemž o změně informuje zákazníky minimálně 30 dní předem e-mailem.
Předplatné se aktivuje okamžikem připsání platby a je platné po dobu uvedenou v objednávce. Po uplynutí předplaceného období je přístup automaticky deaktivován, pokud není předplatné obnoveno.
Platby jsou zpracovávány prostřednictvím platební brány Comgate a.s. (IČO: 279 24 505, sídlem Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové). Comgate je oprávněna institucí ČNB pro vydávání elektronických peněz a správu platebních transakcí.
Akceptované způsoby platby:
Platební údaje jsou zpracovávány výhradně na zabezpečených serverech Comgate a.s. a nejsou ukládány na serverech provozovatele EshopIQ.
V případě neúspěšné platby je zákazník informován e-mailem a vyzván k opakování platby. Přístup k platformě je aktivován nebo obnoven po úspěšném připsání platby.
Platforma EshopIQ je určena výhradně podnikatelům (viz čl. 3). Zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě (§ 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku) se na tento smluvní vztah nevztahuje, neboť zákazník není spotřebitelem ve smyslu § 419 OZ.
Provozovatel nabízí zákazníkům dobrovolně jako vstřícné gesto možnost požádat o zrušení smlouvy a vrácení platby do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud zákazník se službou nestačil pracovat a uplatní žádost e-mailem na info@eshopiq.cz. Toto není zákonný nárok, ale dobrovolný závazek provozovatele. Provozovatel je oprávněn odečíst náklady za skutečně poskytnuté plnění.
Zákazník může od smlouvy odstoupit:
Při odstoupení prostřednictvím aplikace zůstává přístup ke službě zachován do konce aktuálního zaplaceného období (datum je zákazníkovi zobrazeno v aplikaci). Po uplynutí tohoto termínu je přístup automaticky ukončen. Zákazník obdrží automatické potvrzení přijetí žádosti o zrušení e-mailem bezprostředně po provedení úkonu v aplikaci.
V případě technické chyby nebo prokázané nedostupnosti platformy po dobu delší než 72 hodin v jednom kalendářním měsíci (mimo plánovanou údržbu) má zákazník nárok na přiměřenou kompenzaci — slevu z ceny aktuálního předplatného nebo prodloužení předplatného o příslušný počet dní, a to dle uvážení provozovatele. Žádost o kompenzaci je třeba uplatnit e-mailem na info@eshopiq.cz do 30 dnů od vzniku výpadku.
Veškeré AI kredity — ať již zahrnuté v tarifu, nebo zakoupené jako doplňkový balíček — jsou platné do jejich úplného vyčerpání. Kredity se nevynulují ani nepřepadají na konci fakturačního období a přetrvávají napříč obnoveními předplatného.
Při zrušení předplatného zákazníkovi zůstávají nevyčerpané kredity přístupné do konce zaplaceného období. Po ukončení předplatného přístup ke kreditům zaniká.
Reklamace a stížnosti lze uplatnit na adrese provozovatele nebo e-mailem na info@eshopiq.cz. Provozovatel se zavazuje odpovědět na reklamaci do 5 pracovních dnů.
Reklamace musí obsahovat:
Provozovatel nenese odpovědnost za chyby způsobené nesprávným použitím platformy, výpadky třetích stran (API Eshop-rychle, AI poskytovatelů), nebo vyšší mocí.
Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů a dokumentem GDPR, které tvoří nedílnou součást těchto obchodních podmínek.
Zákazník souhlasí s tím, že provozovatel může zpracovávat jeho obchodní data (data o produktech, objednávkách, zákaznících z platformy Eshop-rychle) výhradně za účelem poskytování služeb EshopIQ.
EshopIQ je provozována „tak jak je" (as-is). Provozovatel usiluje o maximální dostupnost a přesnost dat, avšak neručí za:
Celková odpovědnost provozovatele vůči zákazníkovi nepřekročí výši předplatného uhrazeného zákazníkem za poslední 3 měsíce.
Tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky. Veškeré spory budou přednostně řešeny mimosoudní cestou. V případě soudního sporu je příslušný soud v místě sídla provozovatele.
Provozovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky jednostranně měnit. O změně bude zákazník informován e-mailem nejméně 30 dní předem. Pokud zákazník se změnou nesouhlasí, může předplatné zrušit před nabytím účinnosti změny.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 29. června 2026.
Merligo s.r.o. | Nové sady 988/2, 602 00 Brno-střed | IČO: 23385383